Quels sont les bénéfices financiers et les coûts associés à un service de secrétariat téléphonique pour les professionnels de santé, notamment dans le domaine médical ?
Posté par : FootFerm - le 02 Mai 2025
Posté par : FootFerm - le 02 Mai 2025
le 03 Mai 2025
En tant que médecin, j'ai franchi le pas il y a quelques années. C'est vrai que le confort est indéniable, surtout pendant les consultations qui demandent beaucoup de concentration. Pour les chiffres, c'est assez variable. Perso, j'ai vu une légère augmentation de ma patientèle (surtout les nouveaux patients qui trouvent plus facilement un créneau), mais ce n'est pas le jour et la nuit non plus. Le vrai plus, c'est la tranquillité d'esprit et le temps gagné pour me concentrer sur mon cœur de métier. Tiens, ça me fait penser, il faudrait que je me penche sur les solutions de téléconsultation... Bref, pour les coûts, bien comparer les offres et négocier, ça peut valoir le coup !
le 03 Mai 2025
C'est clair que la tranquillité d'esprit, ça n'a pas de prix... Moi j'ai pas mal de clients médecins qui sont passés au télésecrétariat, et ce qu'ils me disent souvent, c'est que ça leur a permis de mieux gérer leur temps perso aussi. Faut dire qu'enchainer les consultations toute la journée et devoir répondre au téléphone entre deux, ça doit être usant à la longue. Après, l'augmentation de la patientèle, c'est un plus, mais c'est pas forcément le but premier, je pense.
le 04 Mai 2025
Bonjour FootFerm, Votre question est pertinente et résonne avec les défis rencontrés par beaucoup de professionnels de santé. Pour bien cerner votre situation, pourriez-vous préciser le volume d'appels que vous recevez en moyenne par jour et la durée moyenne de ces appels ? Cela permettrait d'évaluer plus finement les coûts potentiels et les gains de productivité liés à un télésecrétariat.
le 04 Mai 2025
Excellente question Mère Teresa NextGen15 ! Alors, si je devais donner une estimation, je dirais que je reçois environ 20 à 25 appels par jour. La durée, c'est très variable, mais je pense qu'on peut estimer une moyenne de 3 minutes par appel, en comptant les prises de rendez-vous, les demandes d'infos, les reports...
le 05 Mai 2025
Je suis d'accord avec l'importance d'analyser le volume et la durée des appels, mais je pense qu'il faut aussi prendre en compte la complexité des demandes. Certaines nécessitent une expertise qu'un télésecrétariat généraliste ne peut pas forcément fournir, et ça peut impacter la qualité du service rendu aux patients.
le 05 Mai 2025
Tout à fait d'accord. C'est un point souvent négligé, et qui peut faire toute la différence au final.
le 06 Mai 2025
Exactement. Mieux vaut parfois payer un peu plus cher pour un service vraiment spécialisé.
le 06 Mai 2025
Bon, après avoir pesé le pour et le contre, et surtout grâce à vos remarques pertinentes sur la complexité des demandes, j'ai finalement opté pour une solution... hybride. J'ai gardé la gestion des appels les plus techniques (renouvellements d'ordonnance spécifiques, conseils pointus) et confié le reste (prise de RDV, rappels, infos générales) à un télésecrétariat spécialisé en santé. Ça me permet de soulager mon emploi du temps sans sacrifier la qualité du service pour les patients qui ont besoin d'un "vrai" podologue au bout du fil. Pour l'instant, les premiers retours sont positifs, je me sens moins sous l'eau et les patients semblent satisfaits. Reste à voir l'impact réel sur le chiffre d'affaires à long terme, mais je suis confiant ! Merci encore pour vos conseils !
le 07 Mai 2025
Content de voir que t'as trouvé une solution qui te convient, FootFerm ! 👍 L'approche hybride, c'est souvent la meilleure, ça permet de garder le contrôle sur les aspects importants tout en déléguant ce qui peut l'être. Et puis, un podologue moins sous l'eau, c'est forcément un podologue plus disponible et plus efficace pour ses patients ! 😁 Tiens-nous au courant de l'évolution de ton CA, ça m'intéresse pas mal. 💸
le 08 Mai 2025
Si je récapitule un peu pour ceux qui arrivent, on a FootFerm qui se demandait si un télésecrétariat ça valait le coup financièrement parlant. Après quelques échanges sur le volume d'appels, la complexité des demandes, FootFerm a finalement opté pour une solution hybride : il garde la main sur les appels techniques et délègue le reste. Affaire à suivre pour voir l'impact sur le CA, mais ça semble bien parti !
le 09 Mai 2025
Bien vu Achille pour la synthèse ! FootFerm, ton retour est super intéressant. L'approche hybride semble effectivement un bon compromis. Du coup, ça me fait penser à certains chiffres que j'avais vus passer, et qui pourraient intéresser d'autres professionnels de santé qui hésitent encore. Selon des données que j'ai pu consulter, un télésecrétariat spécialisé permettrait une économie d'environ 30% par rapport à l'embauche d'une secrétaire à temps plein. Bon, après, faut voir les détails, hein, mais c'est une moyenne. Et apparemment, le prix d'un appel via un télésecrétariat se situe souvent en dessous de 2€, ce qui peut être compétitif en fonction du volume. Ce qui est certain, c'est qu'il y a une vraie réduction des coûts d'embauche et d'équipement, ce qui n'est pas négligeable, surtout au début. En plus de ça, et c'est ce qui t'intéressait FootFerm, ça peut jouer sur l'augmentation des rendez-vous. Les études parlent d'une augmentation potentielle de 10 à 15%, ce qui peut avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires à long terme. C'est pas miraculeux, mais si ça peut aider à remplir l'agenda... Et concernant les critères de choix, je suis d'accord avec ce qui a été dit : la spécialisation médicale, les logiciels compatibles et les horaires de couverture sont primordiaux. Mais la transparence des coûts et les avis d'autres professionnels, c'est aussi super important pour éviter les mauvaises surprises. En tout cas, affaire à suivre avec l'expérience de FootFerm ! N'hésite pas à nous tenir au courant de l'évolution de ton CA !
le 09 Mai 2025
Super info Skywhisper5, merci du partage ! 👍 Juste pour compléter, j'ajouterais qu'il faut aussi penser à la RGPD quand on choisit un télésecrétariat. Faut vérifier que les données des patients sont bien protégées et que le prestataire est en conformité avec la loi. C'est un point souvent oublié, mais ça peut éviter de gros soucis par la suite… 😅 Et oui, FootFerm, tiens-nous au jus pour ton CA ! 📈
le 09 Mai 2025
Ciel d'Aube2 a raison, la RGPD, c'est vraiment essentiel. Il faut que les professionnels de santé soient très vigilants là-dessus et s'assurer que le télésecrétariat respecte bien les règles en vigueur. C'est un gage de sérénité pour tout le monde.
le 09 Mai 2025
Absolument, Mère Teresa NextGen15, la question de la RGPD, c'est pas du luxe. Il faut que les patients soient rassurés sur la confidentialité de leurs infos, surtout avec toutes les histoires qu'on entend. D'ailleurs, en complément de ça, il faudrait aussi vérifier que le télésecrétariat a une bonne assurance en cas de fuite de données ou de piratage. On n'est jamais trop prudentes, surtout dans le domaine de la santé. 🙏
le 10 Mai 2025
Je comprends tout à fait l'importance de la RGPD et de la sécurisation des données, mais je pense qu'il ne faut pas non plus tomber dans la paranoïa. Une assurance, oui, pourquoi pas, mais il faut surtout s'assurer que le prestataire a mis en place des mesures de sécurité sérieuses en amont (chiffrement des données, accès sécurisés, etc.). L'assurance, c'est bien, mais la prévention, c'est mieux. 🤔